Der springende Punkt im Vertrieb:
Kompetenz im Innendienst !
Ziele |
Inhalte |
Nutzen für Sie |
| Aktiv Verkaufen im Innendienst |
Jeden Kontakt als Chance zu einem Verkaufsgespräch nutzen. Wirkung am Telefon steigern. |
Sie erkennen zusätzliche Potentiale und gestalten aktiv Ihr Telefonat. Sie kommunizieren wirksamer und übernehmen die Führung im Telefongespräch. |
| Produkt- und Prozessorientiertes Verkaufen | Unterschiede konkreter Bedarf (Produkte) und latenter Bedarf (Dienstleistungen/Problemlösungen) | Sie können Ihre Verkaufsargumente gezielt auf die Anforderungen des Kunden abstimmen. Sie reduzieren Akquisitionskosten und erzielen einen Wettbewerbsvorsprung. |
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Anfragen qualifizieren Angebote gewinnen |
Anfragegründe und -ziele erfassen. Kriterien für die Bearbeitung festlegen. Das Ganze erkennen, um Angebote kundenorientiert zu formulieren. |
Sie erhalten mehr Transparenz und erkennen den "Auslöser" des Kunden. Sie erzielen mehr Aufträge. |
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Big Points Nutzenargumente |
Warum sollen Kunden mit Ihnen Geschäfte machen? Leistungs- und Begeisterungsfaktoren definieren und Nutzen in Argumente übersetzen. |
Der Kunde erkennt den Wert Ihrer Leistungen. Die Auswirkungen Ihrer Vorteile werden ihm bewusst. Sie erzielen einen Wettbewerbsvorsprung. |
| Argumente schlagen Rabatte |
Sell value, not price. |
Wert und Service in den Vordergrund stellen. Den Nutzen in den richtigen Blickwinkel zum Preis setzen. Dadurch erzielen Sie marktgerechte Preise. |
| Tools für den Verkaufserfolg | Aufträge vergrössern. Bestellmengen erhöhen, "Cross-Selling"-Potentiale erkennen. Zusatzartikel und Zusatzleistungen. Keine Leistung ohne Gegenleistung. | Sie beeindrucken durch Ihre Kompetenz und steigern den Geschäftserfolg. Sie verhandeln auf gleicher Augenhöhe und führen den Kunden sicher zum Abschluss. |
| Partnerschaftliche Zusammenarbeit | Gemeinsame Zielsetzungen. Informationen über Aktionen, Innovationen, Konditionen vereinbaren, "An Kunden des Kunden denken" | Damit schaffen Sie die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Das gibt Planungssicherheit für die künftige Geschäftsentwicklung. |